La démarche qualité du groupe Orcom est basée sur la satisfaction et la fidélisation des clients, le développement et le suivi des compétences de chaque collaborateur, la performance et la pérennité de l'entreprise.
Cette démarche vise ainsi à anticiper les besoins des clients et à faire preuve de créativité, mais aussi à maîtriser et à gérer les risques. Elle consiste parallèlement à gérer le développement des compétences et des ressources humaines, et à susciter des projets et une motivation professionnelle.
Ainsi, chaque année, chaque cabinet est contrôlé par une équipe composée d'un associé du groupe et d'un collaborateur. Les contrôles portent notamment sur le respect des normes professionnelles, l'utilisation des outils propres au groupe, la tenue des dossiers permanents et le développement des missions. Une synthèse est ensuite élaborée en réunion entre associés et managers afin de rechercher des axes d'amélioration.
Alors que ce contrôle qualité est effectué chaque année depuis 1991 au sein du groupe Orcom, une nouvelle démarche qualité a été mise en place en 2000 afin de mieux répondre aux exigences du marché. Elle a conduit le groupe à la certification ISO 9001 en 2001, puis à la certification ISO 9001 :V2000 en 2003, certification de plus en plus exigée dans les appels d'offres.
A ce jour, les cabinets certifiés sont :
- Orléans
- Blois
- Montargis
- Villemandeur
- Sully-sur-Loire
- Fontainebleau
- Besançon
- Paris
- Melun
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